DX에 대한 기본적인 정보를 알아보기 위해
"사례를 통해 보는 관광업 디지털 전환 전략"이라는 강의를 수강해 보았다.
먼저 디지털전환에 관련된 용어에 알아보고 가자.
디지털화, Digitization
가장 처음이 되는 과정으로 아날로그를 디지털로 변환하는 것을 의미한다.
[예시]
LP에서 CD로 전환되는 과정 : 디지털화
CD : 음원이 디지털 데이터로 변환되어 있는 상태
디지털변환, Digitalization
기존 방식의 변화와 새로운 방식을 도입하는 과정으로, 단순한 디지털변환이나 특정 기술을 도입하는 것과는 다르다.
디지털화가 기술의 도입을 의미한다면,
디지털변환은 LP에서 CD로 바뀌면서 생기는 변화라고 볼 수 있다.
휴대성, 편리성 등의 개선이 일어나는 것이다.
디지털전환, Digital Transformation
위에서 일어난 변화가 "사회경제적"으로 영향을 미치는 것
다음과 같은 사회경제적 효과를 보였을 때,
디지털 전환이 성공적으로 이루어졌다. 고 볼 수 있다.
DX, Digital Transformation과 기존 디지털화의 가장 큰 차이는 간단하지만 가장 중요한 핵심 요소의 변화가 쌓여 산업 생태계에 다양하고 파급력이 큰 변화를 일으키는 것이다.
호텔 예약을 통해 알아보는 디지털전환
전통적인 숙박업의 예약시스템은 수기로 적는 장부에서
PMS 예약 시스템을 도입하여 예약의 편리성과 정보성을 높일 수 있었고,
*PMS : property management system, 호텔자산관리시스템, 호텔객실예약시스템
이비즈니스(E-business)에 들어가서는 호텔에서 직접 예약사이트에서 예약을 받는데,
CRS 시스템 Central(Customer) Reservation System을 통해 더 효율적으로 운영하고
소비자 친화적인 서비스를 제공할 수 있었다.
전자상거래(E-commerce)
ex. 글로벌 OTA 시스템
글로벌 플랫폼을 통해, 제휴를 통해 예약이 더욱 쉽게 가능하다.
https://namu.wiki/w/%ED%98%B8%ED%85%94%EC%98%88%EC%95%BD%20%EC%82%AC%EC%9D%B4%ED%8A%B8
호텔예약 사이트 - 나무위키
같은 그룹이 여러 사이트를 운영하는 경우가 있다. 가격비교 사이트에서 한 호텔에 여러 사이트가 가격을 똑같이 등록해놨으면 이 케이스인데, 예를들어 Expedia와 hotels.com등이 같은 계열의 회사
namu.wiki
스마트관광(Smart Tourism)
편리성을 증대하고 실시간으로 현황 파악을 가능할 수 있게 한 시스템으로, 더 높은 차원의 서비스를 가능하게 한다.
마지막으로는 디지털전환의 의미에 대해서도 다룬다. 항상 생각해 온 부분과 일치하는 대목이었다.
디지털전환, 꼭 해야 할까?
디지털전환에 따른 가치가 균등하게 분배될까?
라는 소제목으로 강의가 이어지는데, 무료 강의이니 직접 수강해 보기를 추천한다.
급변하는 기술과 트렌드 속에서 가장 중요한 것은 인간으로서 갖추고 잃어버리지 않아야 할 가장 중요한 요소는,
휴먼센스라고 생각한다.
이슬기 교수는 말한다.
"선도적 기술 지향보다 가치 창출에 집중하여 혁신을 이루는 것이 중요합니다."
조금 더 사물의 본질에 집중하고, 막연하고 단순하게 따라 하기보다는 관심 분야에 깊은 고민을 한다면 더 단단한 내면과 내공을 가진 자신이 될 수 있을 것이라고 생각한다.
오늘 포스팅한 강의는 한국관광공사의 관광e배움터에서 누구나 수강할 수 있다.
